Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
DEPÓSITO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO NOROESTE
Última atualização: 06/05/2025

Garantimos sua satisfação com todos os produtos adquiridos em nossa loja. Caso precise realizar trocas ou devoluções, siga as diretrizes abaixo:

1. Direito a Trocas e Devoluções

✅ Prazo: 30 dias corridos após o recebimento do produto.
✅ Condições:

  • Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso.

  • Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

🚫 Não aceitamos devoluções de:

  • Materiais cortados ou instalados (tijolos, pisos, tubos).

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

  • Itens de higiene ou EPIs (luvas, máscaras).

2. Como Solicitar

  1. Contato: Envie e-mail para sac@lojanoroeste.shop com:

    • Número do pedido.

    • Fotos do produto e defeito (se aplicável).

    • Motivo da solicitação.

  2. Autorização: Nossa equipe enviará um código de devolução em até 48h.

  3. Envio:

    • Frete por nossa conta: Se o produto estiver com defeito ou houver erro no envio.

    • Frete por sua conta: Em outros casos (ex.: arrependimento).

3. Processo de Reembolso

🔹 Formas de restituição:

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas.

  • PIX/Boleto: Depósito em conta em até 5 dias úteis.

⏳ Prazo: Até 30 dias úteis após a chegada do produto em nosso estoque.

4. Produtos com Defeito

  • Defeito de fábrica: Troca imediata ou reembolso integral, incluindo frete.

  • Procedimento: Enviaremos a etiqueta de postagem para devolução.

5. Exceções

⚠️ Promoções: Produtos adquiridos em ofertas só podem ser trocados por defeitos.

6. Contato

Dúvidas? Fale conosco:

  • E-mail: sac@lojanoroeste.shop

  • WhatsApp: (11) 3609-7078

  • Endereço: Av. Padre Vicente Melillo, 1480 - Umuarama, Osasco/SP – CEP 06036-003

  • CNPJ: 44.323.202/0001-40